|
KARADENİZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ-BEŞİKDÜZÜ MESLEK YÜKSEKOKULU HAFTALARA GÖRE DERS İÇERİKLERİ |
|
|
BÖLÜM/PROGRAM |
|
|
DERS KODU VE ADI |
PAZ 213 / Müşteri İlişkileri Yönetimi |
|
1.HAFTA |
İşletmelerde müşteri ilişkileri anlayışı |
|
2.HAFTA |
Müşteri, tüketici ve kullanıcı kavramları |
|
3.HAFTA |
Müşteri beklentilerinin değişme nedenleri |
|
4.HAFTA |
İşletme kültürü ve müşteri ilişkileri anlayışının değişmesi |
|
5.HAFTA |
Müşteri ilişkilerinde toplam kalite yönetimi |
|
6.HAFTA |
Müşteri hizmet kalitesi |
|
7.HAFTA |
Müşteri ilişkileri stratejilerinin belirlenmesi |
|
8.HAFTA |
ARASINAV: DERS YAPILMAYACAK |
|
9.HAFTA |
Müşteri tutma modeli, kaybedilen müşterilerin kazanılması stratejileri |
|
10.HAFTA |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi |
|
11.HAFTA |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi, ölçme tekniklerinden fokus grup |
|
12.HAFTA |
YARIYIL İÇİ ÇALIŞMA |
|
13.HAFTA |
Müşteri ilişkileri ölçme tekniklerinden, danışma panelleri |
|
14.HAFTA |
Müşteri ilişkileri ölçme tekniklerinden, danışma panelleri, kritik olay tekniği |
|
15.HAFTA |
Konuların Genel Tekrarı |